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謙通移動短信平臺在零售行業的應用方案

謙通移動2011-12-21 11:01

零售行業和服務業的崛起是社會經濟發展的重要指標。當老百姓手中掌握了足夠的消費資本之后,才會進行消費。因此,零售業的增長速度往往印證著社會生產力和消費的發展水平。金融危機開始后,零售業的營業額開始萎縮,人們大都選擇捂緊口袋,節衣縮食。運用各種宣傳促銷方式,吸引人們進行購物,就成了金融危機下零售業商家的重中之重了。


行業描述

加入WTO后,我國零售業呈現出兩個顯著的發展特征,一是我國消費品市場穩重加快增長態勢明顯,社會消費品零售總額名義上和實際增長速度年均達到10%以上,為我國零售業發展壯大提供了基礎和重要的市場條件;而是我國零售行業對外開放的程度不斷提高,外資零售企業進入和擴張的速度明顯加快,加劇了我夠零售行業的競爭,掀起了前所未有的擴張高潮。


短信群發業務運用
 零售行業(如大型超市、百貨商場、品牌連鎖、品牌專柜)以產品為核心競爭力、以服務為主要區分手段。誰能為用戶提供更好的服務,誰就能獲得更高的客戶滿意度,誰就能贏得更多的市場。而發現、強化、完善和不斷提高服務手段,同時降低服務成本,成為與產品、質量同樣重要的方面。零售行業通過短信與客戶之間的信息互動已經成為目前零售業服務的基本手段之一。企業短信平臺服務能夠更好地幫助企業提供人性化、個性化的優質服務。
 

 1. 營銷管理
 零售企業可以運用本平臺進行營銷管理,包括企業人員通知、供貨商通知等,從而代替先前的信件/電話/傳真通知方式,不僅節省大量費用,而且信息實時送達/接收,大幅提高管理效率。

2. 促銷通知
 每逢有促銷活動時,零售企業可以將促銷的時間、地點、內容等通過本機即時發送給會員(顧客),還可以要求會員(顧客)將此促銷信息保存,憑此促銷短信享受促銷優惠,以便統計分析促銷的效果。

3. 促銷抽獎
 零售企業可以讓會員(顧客)發送抽獎號碼到本平臺,用于促銷抽獎。

4. 防偽查詢
 本平臺可以接收會員(顧客)通過手機短信發回的防偽碼,并將驗證信息發回給會員(顧客)。

5. 市場調查
 本平臺可以通過將調查內容以短信形式發送到會員(顧客)手機,然后讓會員(顧客)回復調查結果,以此完成對會員(顧客)的市場調查。

6. 投訴與建議
 本平臺可以接收會員(顧客)以短信形式發送的投訴與建議。

7. 內部管理
 內部管理所需的工作通知、節假日問候、員工獎勵等都可以運用本系統非常方便快捷的完成


◆ 新店開業及活動通告

◆ 各種促銷信息發布

◆ 新品牌、專柜的進店通告

◆ 會員招募

◆ 兌換積分、領獎等各種通知

◆ 缺貨、營業時間變更的提醒

◆ 銷量數據的采集與匯報

◆ 物品調配

◆ 公司內部的信息溝通與傳達

◆ 員工關系維護、企業文化建設

◆ 客戶關系維護


" 延伸式服務 " 服務更具親和力
搭建自己的短消息平臺,開辟了為客戶服務的又一通道,把服務延伸到了客戶的手機,極具親和力、影響力、吸引力和競爭力。這種方式相比于傳統方式,更為高效和定向,信息的有效閱讀率遠遠高于一些傳統的宣傳媒體,使超市服務和形象宣傳更加有效。

" 個性化服務 " 與你的上帝 " 一對一 "
超市短信應用平臺可以根據不同客戶、不同需求,更高效提供更多個性化的服務和信息。

" 互動式服務 " 與客戶共同創造價值
創建與客戶間的雙向溝通渠道,為客戶提供主動服務的同時,更多了解客戶需求,與客戶共同創造價值。

降低服務成本、提高服務效率
以短信形式加強服務的同時,可以在傳統手段基礎上,大幅降低服務成本、提高服務效率。


◆ 百聯集團

◆ 巴黎春天

◆ 絲芙蘭

◆ 愛茉莉太平洋

◆ 日本Kanebo

◆ 上海麗嬰房嬰童用品有限公司

◆ Sport100體育用品連鎖店 美媛秋色-2008百聯秋季化妝節9/12-9/21在百聯旗下14家商場推出級數贈禮、滿300減60、品牌特別酬賓活動(詳見商場海報)。
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