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謙通移動短信平臺在金融證券行業的應用方案

謙通移動2011-12-21 10:55

行業描述
基礎功能
典型應用
短信服務方案
典型客戶


金融證券業一直被視作是“最賺錢的行業”。然而高收益也意味著高風險。2008年金融危機的沖擊,股市的暴跌都使得這個行業遭受到了前所未有的打擊。如何重吸收你狐貍金融證券行業的形象,如何選出公司新的舉措是金融證券業近兩年工作的重心所在。


行業描述

進入2008年9月以來,美國金融市場風云再起,雷曼兄弟控股公司破產、美洲銀行收購美林集團、AIG集團陷入危機,強烈震撼了美國金融市場,并在國際金融市場掀起滔天巨浪,曠日持久的美國次貸危機轉化為嚴峻的世紀性金融危機。由于這場金融危機仍處于持續發展中,金融市場瞬息萬變,金融業將何去何從成了金融證券行業公司面臨的首要難題。正是基于對金融危機向經濟危機過渡的擔憂,全球各國政府相繼或聯合采取了一系列的措施來加強對金融機構和金融市場的支持,除直接對金融機構的接管以及通過貨幣政策大量注入流動性以外,還涉及一些制度調整方面的內容,將可能給全球未來的金融發展造成一些長遠的影響。從宏觀環境來看,目前正值中國證券行業大變革、大發展的時代,在當前金融危機的局勢下認識局勢掌控方向,對證券行業所受到的影響和未來的發展態勢予以翔實的剖析,無論是對于中國證券行業的長遠發展,還是對證券行業在具體工作中的突破都具有積極的指導作用。


短信業務運用

金融證券行業通過盲打電話進行營銷已經成了投訴率居高不下的問題。如何既能讓人們產生信任又能夠盡享有效的營銷成為了公司營銷方案制定的重點。采用短信業務,能夠將宣傳信息傳達給給廣泛的人群,同時在發送的同時產生了分流,自然劃分出目標客戶和邊緣客戶群體。同時,短信業務成本低,傳播速度快,覆蓋范圍廣,這些都是能夠幫助金融證券行業公司走出困境的重要方面。

 

 

 
 1、促進企業市場宣傳、新品上市推廣、提升品牌形象:
  由于企業系統記錄了產品用戶的個人信息,因此企業可根據市場變化、用戶需求制定相關市場宣傳計劃。同時采用短消息提醒可吸引消費者的注意力,從而產生購買欲,增加銷量。

2、會員申請:
顧客可以在全國范圍內通過短信來申請為超市的直接會員,系統將會每月定期的為客戶發去促銷信息、商業活動等增強顧客對超市的動態了解,以此來吸引我們的忠實顧客。


3、企業信息安全:
  利用無線短信收發平臺無需接觸網絡,從而保證了企業系統免受他人的非法侵入,完全杜絕黑客和病毒。企業客戶資料完全自我掌控,防止客戶資料信息流失。


4、查詢成本低:
  手機短信息收費和市場一樣( 0.1 元 / 條),消費者查詢費用非常低廉。


5、查詢回復信息全面、有效:
  系統收到消費者查詢后,自動回復一條短信息,告知所購買產品真偽及產品信息、銷售電話等。


6 、與交易系統密切結合:短信發送平臺與交易系統密切結合,使客戶的業務需求能得到極大的滿足,充分突出證券特色業務。
   隨著社會經濟的蓬勃發展,人們的生活水平越來越高,投資欲望越來越強烈,更加需要貼心的金融服務。對于證券公司而言,把金融信息及時、準確安全的發布到客戶手中,讓客戶滿意、安心、放心是至關重要的,而要做好客戶的服務工作,首要的一個環節就是證券公司和用戶之間需要頻繁有效的溝通,讓客戶時刻感受到證券公司的高效,這樣的服務才能贏得更多的客戶,才能在競爭激烈的證券行業種占據優勢。根據客戶需求,需要解決的問題主要體現在如下的幾個方面:

1、客戶服務方面:

1)及時金融信息:
金融市場瞬息萬變,證券服務公司必須及時準確安全的將信息傳遞到客戶手中,短信系統可在最短時間內將重要信息安全的傳遞給客戶。

2)實時關懷:
客戶是證券公司的衣食父母,證券公司加倍地關心客戶,客戶則會加倍地體貼證券公司。所以,對客戶實時的關懷是至關重要的。客戶的生日問候,各種節日、節氣給客戶送去真誠的祝福等等,讓客戶覺得有專門的人員為他一個人服務,會讓他覺得很放心。

3)資料查詢:
一方面證券公司提供各種服務供客戶和新的準客戶查詢,另一方面公司為客戶提供所交費用的信息查詢。

4)信息發布:
證券公司進行業務的拓展,一個重要的途徑就是向老的客戶推薦新的服務內容。這些推廣性的信息完全由系統自動生成和發送。

5)獎勵通告:
作為一種促銷的手段,也作為一種對客戶的獎勵,可以發布一些對客戶的獎勵廣告,比如:購買×××服務可以進行免費的×××三日游;截至××年××月,購買我××公司證券達×××員者,可免費提供全家(三口人)參加××風景區探險活動。

6)客戶投訴:
這是證券公司對客戶提供的自由空間。一方面,客戶的不滿意可以用短信留言或打電話的方式與公司聯系。另一方面,客戶有更多的建議和意見可以向公司公開的服務號碼發布信息。公司收集這些信息,便于以后更好為客戶服務。

7)行情類定制信息
上、深證 A 、 B 股漲跌幅排名;上、深證 A 、 B 股成交量排名;上、深證 A 、 B 股成交金額排名;定制關注個股行情價位預警;定制關注個股行情成交量預警;股民持倉股票行情價位異動預警;股民持倉股票行情成交量異動預警;所關注持股票停牌信息。

8)交易數據類
當日交易情況匯總;當日單筆大額資金變動情況通知;當日資金變動總額情況通知;帳戶定期數據清單;實時成交回報;配股交款通知;配售中簽通知;新股中簽通知。
客戶資訊類
每日資訊大盤分析;潛力股推薦主力動向;技術解盤;新股快訊;特別提示;熱門股點評;潛力股追蹤;市場動態及評論;個股公告信息;個股統計數據;個股公司動態;個股股評;

9)客戶關懷類
咨詢、投訴回復;生日祝賀

10)營業部通知類
營業部通知
 

2、公司內部使用方面:

1)內部通知:
證券公司作為一個特殊的行業,沒有實在的產品,只是一個服務。因此,證券公司對員工的培訓是及其重要的。證券公司與及時獲得信息并且發布給客戶也是必不可少的,公司多組織一些活動有助于培養員工的這種技能。然而,證券公司的作息時間是靈活的,員工經常不在辦公室,以短消息的形式發到每位員工的手機上,是一個很明智的選擇,單方付費,費用便宜,隨時在線,確保信息的可靠到達。

2)業績查詢:
公司業務員在工作的過程中,要對自己的業績實時把握,業績上報和業績查詢。一方是為了實時了解自己本月、本季度的任務是否完成,時刻給自己加壓;另一方面,實時了解自己的業績,可以給自己增添信心,為自己加油鼓勁,爭取更大的進步。同時,時刻將這種積極向上的心態轉嫁給客戶和新發展的準客戶,讓他們感染這種氣息,便于與他們溝通。

3)生日祝福:
在員工生日那天,證券公司以單位的名義發一個手機短信給過生日的員工,給每位員工也發一個提示信息,提醒他別忘了祝福××生日快樂。讓員工體會到單位的關懷,集體的溫暖。

4)消息發布:
發布的消息包括獎勵通告、重大慶祝等等。如向公司所有員工短信息發布:本季度誰完成×××元的客戶資料,可獲額外的獎金××元;祝賀我公司×××部門的×××被評為全省的百萬元成員;祝賀××本季度提前(超額)完成任務等等。
 1、短信管理
發送短信:
① 對客戶,可滿足發送續保提示;實時關懷;信息發布;獎勵通告;訂閱的短信
② 對員工,可滿足內部通知;流程通報;消息發布。

群收短信:
① 群收客戶投訴;群收客戶和員工的查詢短信;
② 還提供短信的回復、轉發和刪除功能。

2、自動應答
事先設置好相應的應答標志和短信息內容,實時讀取客戶和員工的咨詢信息;客戶和員工通過手機向系統輸入查詢代碼(與應答標志對應的),系統自動向客戶和員工手機發送相應的應答信息。

3、定時發送
預先編制好短信,設定發送時間,到了設定的時間系統自動發出信息。如向客戶和員工發送生日祝福、節日問候、續保通知等等。

4、客戶分組管理
根據公司的需要和習慣,可對客戶和員工進行基本分類(如對客戶按區域分內、按服務分內等;對員工按部門或按區域分內);當員工或客戶發生變更時,新建、修改或刪除員工或客戶資料。

5、常用短語管理
根據員工和客戶的日常需要,公司系統管理員或操作員可按需增加、修改或刪除短語種類;增加、修改或刪除具體的常用短語,以備隨時取用。

6、短信訂閱管理
向客戶提供新服務信息定閱短信服務(如 " 我要訂閱有關小孩的服務信息 " , " 煩請訂閱體檢和專家咨詢信息 " 等);提供處理客戶訂閱信息申請(有人工設定和短信遠程設定兩種方式),并編輯制作客戶所訂閱信息,設定時間,定時給客戶發送。

7、短信計費管理
在編輯訂閱短信時,設定短信的費用,當信息發送完畢,系統自動將此短信存放在該用戶的已發送短信息箱里。系統自動統計匯總短信收費資料并將資料存儲,可供用戶管理員短信查詢。

應用信息案例

1、今日川潤股份002272發行。美國政府接管兩房,啟動史上最大救市;國內證監會擬推可交換公司債調控大小非。今有望反彈,力度視量配合。新達福星
2、天圓快訊:周五大盤繼續創出新低和全球一片跌勢下,周末終于看到中國政府(出臺可交換債)和美國政府(宣布全面接管兩房)出手救市,期待能刺激大盤.

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